告客戶書

尊敬的客戶以及合作伙伴：

大家好！

近期在多地爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，得到了國(guó)家和人民的高度關(guān)注。作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，在疫情尚未得到控制前，梅特勒托利多將配合國(guó)家做好各項(xiàng)防控工作。

特殊時(shí)期，保障生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，做到疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩不誤，是每一家企業(yè)不可推卸的責(zé)任。梅特勒托利多在中國(guó)的工廠于2月10 日起，根據(jù)所在地政府的管理要求陸續(xù)復(fù)工生產(chǎn)及安排發(fā)貨，以滿足客戶的需求。由于受疫情影響的地區(qū)眾多，由防控帶來的物流運(yùn)輸和交通出行問題可能會(huì)導(dǎo)致我們?cè)诜?wù)上有所延遲。梅特勒托利多在設(shè)有35家分支機(jī)構(gòu)，超過200名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師，以及200多家授權(quán)服務(wù)商，我們將竭盡把由運(yùn)輸不便等原因給您帶來的影響降至低，同時(shí)我們也希望得到您的理解和支持！

為配合國(guó)家疫情管控工作，同時(shí)確保梅特勒托利多廣大客戶的合理權(quán)益，我們自2月3日起已經(jīng)恢復(fù)了服務(wù)技術(shù)支持的400熱線并調(diào)整相關(guān)服務(wù)工作如下：

1. 按照當(dāng)?shù)卣囊咔榉揽匾蟀才畔鄳?yīng)的服務(wù)工作；
2. 盡大努力配合客戶提高解決問題的效率。如優(yōu)先通過400熱線/微信服務(wù)公眾號(hào)提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)；服務(wù)技術(shù)支持熱線：4008-878-989 
3. 在遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決的情況下，可選擇門市寄修或客戶自助方式（MT服務(wù)工程師提供在線指導(dǎo)），同時(shí)梅特勒托利多協(xié)調(diào)設(shè)備的零備件等方式來解決問題；
4. 在以上措施仍無法滿足的情況下，梅特勒托利多會(huì)在遵守客戶所在地政府疫情防控要求的前提下安排上門服務(wù)，由于公共交通與物流影響等不可控因素，服務(wù)響應(yīng)可能會(huì)比正常情況下有所延后。
5.  

新的一年，讓我們攜手共創(chuàng)更加美好的未來！

武漢加油！湖北加油！中國(guó)加油！我們?cè)谝黄穑?/span>

梅特勒托利多

2020年2月10日